Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze jour à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@lebonsavon.eu ou par courrier à l'adresse suivante :
SAS UN PLUS TROIS
1023 Route de Rouen
14130 Surville – France
Vous pouvez également effectuer votre demande directement depuis votre espace client : moncompte.unplustrois.fr.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- dans leur état d'origine ;
- complets (emballage, accessoires, notices éventuelles) ;
- non utilisés et non ouverts lorsque leur ouverture les rend impropres à une nouvelle commercialisation pour des raisons d'hygiène ;
- accompagnés de la preuve d'achat.
Les produits endommagés, incomplets, salis ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Le Client devra renvoyer le bien au plus tard quatorze jours après que le Client aura communiqué sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
SAS UN PLUS TROIS
1023 Route de Rouen
14130 Surville – France
Les frais de retour restent à la charge du client. Si nous vous fournissons une étiquette de retour, son coût sera déduit du remboursement.
Produits exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les produits de soins, d'hygiène ou de beauté descellés après livraison ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les produits périssables ;
- les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Les cartes cadeaux et les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Les cartes cadeaux dématérialisées envoyées par courrier électronique sont délivrées immédiatement après validation de la commande. Le Client reconnaît expressément que l'exécution du contrat débute avant l'expiration du délai légal de rétractation et renonce à son droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation.
En conséquence, toute commande de carte cadeau dématérialisée est ferme et définitive et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou annulation après l'envoi du courrier électronique contenant le code de la carte cadeau. La carte cadeau demeure utilisable pendant sa durée de validité indiquée lors de l'achat.
Produit endommagé ou erreur de préparation
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lebonsavon.eu afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Échanges
Nous ne réalisons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné (sous réserve qu'il soit éligible au retour) puis à passer une nouvelle commande.
Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés, déduction faite, le cas échéant, du coût de l'étiquette de retour lorsque celle-ci a été fournie par LE BON SAVON.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@lebonsavon.eu.