Politique d’expédition

Les produits commandés par le client seront livrés en France métropolitaine et dans le monde entier.

Les livraisons interviennent dans un délai maximum de :

- 10 jours pour l’Europe

La livraison est constituée par le transfert au client de la possession physique.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, ceux-ci seront livrés en une seule fois.

Le vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés.

Le client est informé qu’il lui appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès par exemple). Le client assume entièrement et exclusivement les risques liés à l’impossibilité de livrer en raison d’informations erronées ou imprécises.

Si le client est absent lors de la livraison, un avis de passage informe le client des modalités de la conservation de son colis et de sa mise à disposition.

Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 1 mois après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du client dans les conditions prévues aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par le client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

Lorsque le client s’est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des produits commandés par le vendeur ou transporteur qui les a acceptés sans réserves. Le client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.

En cas de demande particulière du client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptés par écrit par le vendeur, les coûts liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le client.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Si lors de la livraison, un produit est cassé ou qu’un mauvais produit a été livré, le client doit informer sous 48h par mail à contact@lebonsavon.eu avec des photos, et notamment une photo du carton avec l’étiquette de livraison du transporteur. Le client conserve le colis et son emballage jusqu’au retour du vendeur. Celui-ci proposera un renvoi ou un bon d’achat du montant du ou des produits abîmés ou manquants. 

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.

Le vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le client prendra physiquement possession des produits. Les produits voyagent donc aux risques et périls du vendeur sauf lorsque le client aura lui même choisi le transporteur. A ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.

En cas de livraison en point relais, l’acheteur s’engage à retirer son colis dans les délais impartis par le transporteur (Mondial Relay ou autre prestataire), généralement compris entre 7 et 14 jours selon les conditions du transporteur.

Si le client ne récupère pas le colis au Relais Colis dans le délai imparti, alors que les notifications et rappels ont bien été envoyés, le client ne pourra rien réclamer au vendeur et ne pourra pas se faire rembourser.

En cas de livraison en Point relais : lors du passage de la commande, le client sélectionne un point relais parmi ceux proposés par le transporteur.
En cas d’indisponibilité temporaire ou définitive du point relais sélectionné (fermeture, saturation, problème logistique, etc.), le transporteur pourra livrer le colis dans un autre point relais situé à proximité de celui initialement choisi. Cette redirection ne constitue pas une non-conformité de la livraison. Par conséquent, aucune réclamation ni demande d’indemnisation ne pourra être acceptée pour ce motif, dès lors que le nouveau point relais se situe dans un rayon raisonnable du point relais initialement sélectionné. Le client sera informé de ce changement par notification (email ou SMS) émise par le transporteur. Il lui appartient de retirer son colis dans le délai imparti.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué, celui-ci est automatiquement retourné au vendeur.

Si le client ne récupère pas le colis au Relais Colis dans le délai imparti, alors que les notifications et rappels ont bien été envoyés, le client ne pourra rien réclamer au vendeur et ne pourra pas se faire rembourser.

Dans le cas où le colis est retourné au vendeur, l’acheteur pourra, s’il le souhaite, demander une réexpédition à ses frais.

Les frais de port pour cette nouvelle expédition devront être réglés préalablement par l’acheteur.

Grâce au numéro d’expédition, le Client peut suivre le cheminement de son colis sur le site web du transporteur.

En cas de non-réception du colis, le Client dispose de trois semaines à compter de la passation de la commande pour effectuer une réclamation. Une fois ce délai passé, aucune réclamation ne pourra être faite.

Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les meilleurs délais, les délais étant communiqués à titre indicatif. Toutefois, si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours à Compter de la passation de la Commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L. 216-2, L. 216-3 et L. 241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.